介護施設の介護職員リーダー育成　スキルアップ管理職研修講師

■自分をさらけ出せる女性リーダー育成■

「介護人財育成＋ぷらす」に職員研修が掲載されました。

■主な社員研修先、リーダー育成研修■

	東京都　社会福祉法人　特定養護老人ホーム
	パナソニック電工　九州
	新日鐵　八幡製鐵所
	四国電力　池田支店
	三菱化学　鹿島
	磐田市役所
	神戸新聞社・デイリースポーツ社
	NTT九州アソシエ
	JA共済連　厚木

独立行政法人雇用・能力開発機構さまから講師依頼を受けました。

「後から入って来た人間がエラそうに！」
「そんなに頑張っても給料あがらへんで！」
「あんたに出来るわけないやんか！」

30過ぎて再就職したとき一部の女性たちから浴びせられた言葉です。

毎日、こんな仕事のやる気を奪う言葉が耳に入ると、普通の女性ならうつ病になるか、おどおどしてしまうに違いありません。

でも私は、戦ってしまった。

平の経理事務員として再就職し、半年後係長、１年後課長、会社再編の管理職に就きました。

でも道のりはというと、顔や体に吹き出物、胃が荒れて口臭がキツイ、食事の後はきまって下痢、散々な目にあいました。

実際、女性同士の陰口につぶれていく職員が多いと思います。
だからどうしてもお伝えしたいと思いました。

私はいま、社員研修の講師として先生と呼ばれる立場にいます。一流企業のエリートサラリーマンを前に研修することもあります。

しかし、誰もが納得する華々しい経歴を持っている優秀な人間だったわけではありません。

それどころか昔は、手のつけられないヤンキーだったのです。

10代のとき病気がキッカケで非行に走りました。生きることさえ希望を持てずに不良グループの仲間入り。そこから坂道を転げ落ちていきました。

数年後、親友・家族・先生、3つの防波堤によって奇跡的にも立ち直ることができました。

このヤンキーが、やがて大手派遣会社のITプロジェクトの責任者、大阪中堅外食産業で会社再編の管理職を歴任するという人生逆転が起きました。

私は一度、仕事をクビになった経験があります。
仕事に意欲のかけらもない、仕事をナメているダメ人間だったのです。

このときクビになっていなければ、今の私は存在していません。
その後、日商簿記2級を取って何とか食いつないでいきました。

そして、大手派遣会社の管理部に正社員として入社したとき、ド肝を抜かれました。経理の仕事は数字を合わせて請求書を発行するなど、営業のようにノルマのない裏方の仕事です。

それが朝礼で喋らされるのです。

しかも多いときは70名の前で、内容は日経新聞のトップ記事だったり、最新の経済ニュースなど自分の視点で発表するというものです。

その恐怖の日は、突然やって来ます。

「管理の笹岡、前に出て来い！」
ピンと張り詰めたフロアに上司の声が響きます。

「はいっ！」
背中に汗がつたう一瞬です。

「最近のニュースを発表しろ。」
「あのぉ………………。」

頭が真っ白になり言葉に詰まると、途端に上司の怒号が飛びます。「中途入社の知ったかぶりがこの程度や！！新卒、よく見とけよ！」

初めは、この朝礼にうんざりしていました。やらされ朝礼、上司が満足しているだけの朝礼、そんな風に思っていました。

ですが上司がやっていた朝礼の意図は、こうでした。

自分の仕事さえ上手くやっていればいいと思ってはいけない。世の中を知りなさい。そして経営感覚を身につけなさい。というものでした。

そんなこと今まで誰も教えてくれなかった。世の中の動きを察知して仕事に活かすなんて知らなかった。

だからこのときを境に、日経新聞を買い、ビジネス雑誌や本を含め1ヶ月に2～3万投資するようになっていました。

そのとき出会った本の中にこんな一節が書かれていました。

　自分のキャリアは自分で拓く

　自分の成功を気にかけるのは、自分ぐらいのものだ。
　だから自分のキャリアは自分で管理しろ。
　能力の幅を広げるために寄り道をするときも、
　ボスの後釜になれそうなグループをさがすときも、
　日の当たるプロジェクトに参加したいときも、
　自分が望んでいるものを求めることに消極的であっては
　いけません。

　「私がマイクロソフトで学んだこと」Julie Bick著

これを目にしたとき、学歴・資格がないことは入社前の面接で不利になってもハンディじゃないと知ったのです。

逆に自分の仕事さえ上手くやっていくことがハンディだと分かったのです。これでは、仕事を全体で捉える視点に欠けてしまう。朝礼、本代、仕事のやりがい、点が線でつながったときでした。

まもなくITプロジェクトの責任者になる日がやって来ました。私がやったことは、チームを束ねて期限までに仕上げること。ただそれだけでした。

そして次に転職した外食産業は、悪しき体質から変わらなければいけなかった。沈みゆく船に社員600名が乗っているようなものでした。

そこで驚いたのは、社長に意見を言える人間が誰もいないことでした。

自分が不利な立場に追いやられたくないと思うのは、当然かも知れません。でもこのとき会社に必要なのは、意見を言える人間でした。

みんなの口から出てくるのは文句ばかりです。社長に意見を言える、時に口論になるほどの言い合いが社員の口から聞こえてきませんでした。

だから私は、誰もがやりたがらない嫌われ役を引き受けたのです。

「笹岡くん、この数字ちがうじゃないかぁ！！」
社長室から怒鳴り声が聞こえてくる。

ビクビクして小さくなってはいられません。
ここを突破しなきゃ、悪しき体質は変わるはずがない。

ミスを謝り、すぐに新しい資料を提出しました。新しい資料を提出するとき、会社再編用の1案2案を持参して社長室の扉をノックしていました。

こうして社長と私の温度差を縮めるのに、そう時間はかかりませんでした。

日経新聞の春秋、大機小機、社説、ここに載っている記事で意見交換する朝もありました。

そうすると社長の考え、組織がどこに向かっていくのか、温度差が縮まれば見えてくるようになりました。準備があったから意見も言えるようになっていました。

この社長に大変感謝していることは、私のやる気の芽を摘まなかった。会社再編のため何でもトライさせてもらったことです。

だから今の私がある。そう思っています。

介護施設の施設長さまへ

女性職員のリーダー研修

「若手職員の手本になるリーダーを育てたいが、どのようにすればいいか？」なんとかしたいと職員研修の依頼をいただきます。

私は「ダメ人間」から「管理職」人生逆転を経験してきました。

介護施設が抱える問題
人材が流出して離職率が高い、育成にかける時間がなくリーダーが育たない、両方の気持ちが分かります。

だから、女性同士のいがみ合いに目を向け、仕事のやりがいを掴むリーダー育成に目を向けた研修をしています。

施設長や上司に、もっともっと気づいてほしいのは職場のいじめです。そこに気づけないとき、やる気がないと落いんを押す上司もいます。

職場でいじめを受けている女性職員は、おどおどして小さくなっているはずです。そして施設に嫌気がさして辞めていく。ダイアの原石かもしれないのに残念な別れだと思います。

確かに女性同士が集まれば「群れる」「しゃべる」「仲間外れ」など仕事と関係ないところでやっかいな出来事が起こります。

でもそこに目を背けず面倒でも入り込まなければ、悪しき体質は変わりません。

そして女性職員をリーダーに育ってほしいと思うとき、上司の防波堤があるかないかです。

甘やかさず、厳しいことも言える防波堤があれば、女性は勝手に育っていきます。逆に言葉が足らず、女性に気をつかっていると傲慢なリーダーに育ちます。

どちらにしてもカギを握っているのは上司ですが、一番カギとなるのは上司の本気の姿勢です。

本当に施設を変えようとしているのか、リーダー育成に本気なのか。女性が求めていること、知りたいことはそこなのです。

今は、上司と女性職員の間に温度差があるかも知れません。

ですがコミットメントしたり、女性同士の仲裁に入ったり、日頃の声かけが増えたり、本気の姿勢を繰り返し見せつけていくことで、女性は変わります。

しかも女性には長い時間は必要ありません。短期間で上司に意見を言える人間になり、感情が先走らず説明も上手になります。伝えることの重要性を知ると、誰でも出来ます。

私はダメ人間から管理職へ人生が逆転しました。これも縁がなければ叶わなかったことです。

いま施設に縁あって働いている女性職員の働きがい、仕事のやりがいをどこまでも伸ばしてあげて欲しいと思います。

女性と対話しながらの研修

男性施設長さまも参加

女性職員リーダー育成研修　■全5回コース■

1回目 3時間

テーマ：「職場で起きている問題点を洗い出す」

上司と部下の温度差

なぜ施設長の考えを職員たちは知らないのか

女性職員の悩みが施設長の耳に届かない理由とは

上司と部下の意見の相違を確認してギャップを埋める

女性職員が感じていること

意見を言えるチャンスがない職員の気持ちとは

上司と距離が近い職員と遠い職員の差はやる気の違いを生む

上司と関わりが薄い職員が感じていいることとは

こんな施設で働きたい

施設が嫌いになる理由そして辞めていく女性職員とは

これをすれば自分が不利になると思った自己チェック

意見を言ったところで…女性が損をしない職場改善案

2回目 3時間

テーマ：「失敗の乗り越え方」

他人と比べる

上司に認められないと嘆く女性はなぜ○○をやめられないのか

同僚より取り残されている一緒に仕事をしたくなる職員とは

いつまでも頭が固くて変われない人が格差を生むその理由

受け身から抜け出す

言われないと分からない指示待ちが及ぼすこととは

逃げ道を作ると落とし穴にハマる依存体質から抜け出す方法

仕事に取り組む姿勢は見られている！試されている！

ミスを減らす

報告の違いがミスの大きさを決定づける理由とは

上司から仕事の依頼を受けたとき答えが出ている受け方美人

ミスを最小限にとどめる持つべき習慣とは

3回目 3時間

テーマ：「自分で考えて行動できる職員」

実績を作る

上手いやり方でなくても素早く行動することでクレームに違いが
　　　出るとは

業務改善すべき点と新しい業務の構築

職員がマネできる仕事のスタイルを作るには

仕事を見直す

上司への伝え方を工夫する方法

職員同士で情報を共有するということは

目の前の仕事に全力投球して次ぎの準備をすると変わる

環境を変える

どう見られたいかで必要なスキルを補充するには

成功の習慣が環境を変える理由とは

長いものに巻かれずニーズに応えていくには

4回目 3時間

テーマ：「リスクを取る」

ビジネスチャンス

仕事に満足していなければ誰もがやりたがらない仕事は宝の山

施設の成長を願うと欲しい環境が手に入れられる

厳しい要求をクリアするとビジネスチャンスが待っている

自分の意見を持つ

説明能力を上げる絶好のチャンス！伝え方とは

同僚をかばい合うと判断を鈍らせる人間関係と仕事を区別する
　　自分の意見とは

意見と文句の違いを打ち出して自分の言葉で伝えていくには

出ない杭は目立たない

年齢を重ねるごとに自分以外の周囲に目を向けていくには

必要な人材は新しい道を拓ける人材どうやるのか

楽で無難な道を選んでも自己成長もチャンスもない

5回目 3時間

テーマ：「リーダーシップを発揮する」

部下との関わり方

自ら歩み寄るコミュニケーションがリーダーの役目

部下の成長を止めないミスの対処法

権限委譲したら口を挟まないリーダーの器とは

チームマネジメント

部下と心をひとつにするリーダーに求められるもの

フロアごとのスキルアップ勉強会のつくり方

チームのビジョンを共有する理由とは

プロ意識

リーダーが持たなければいけないスキルとは

スピードとタイミングが勝算を分ける要求を素早く察知していく

チームのスタイルを自分たちで作る意欲が働きがいになる

東京都　社会福祉法人特別養護老人ホーム施設長様のコメントです

きれいごとで流さない人間の表と裏をついた研修でした。
先生の愛のムチは、皆の心に響きました！「強さ」と「繊細さ」を兼ね備
え、人の気持ちにスッと入れる先生は尊敬します！
私も無敵の強くてやさしい、心の広い女性を目指して頑張ります。1年間ありがとうございました。
<課長　36歳>

自信がなかった研修前がウソのようです。
先生との研修でなかなか解決できなかった事が解決したり、勉強の場だけでなく、何にでも相談にのってもらえました。本当にありがとうございました。私のことを忘れないで下さいね。先生大好きです。カッコイイし、キレイであこがれです。
<係長　32歳>

研修が転機になって職員同士の関係も良好です！
私はこの介護の仕事をはじめてから、先生との出会いが転機となりました。何でもストレートに指導していただいて、本当に学ぶことばかりでした。
先生と出会わなければ、きっと今頃、まだ職員同士の関係は成り立っていなかったと思います。私の人生に大きな影響があったことは、間違いないです。自分磨きも頑張り続けます。
<主任　29歳>

研修が終わっても自分を磨いていきます。
この広い世界で先生と巡り会えたこと、たくさん相談にのってもらい、支えてくださったこと感謝！感謝！です。先生の様な素敵で憧れられるような女性になれるよう、日々勉強！常に考えることを忘れずに前進していこうと思います。1年間本当にありがとうございました。
<主任　29歳>

仕事も家庭も両立できるよう頑張れそうです。
仕事のことも、プライベートのこともたくさん相談にのっていただいて、というかカウンセリングでしたね。先生みたいなハンサムなカッコイイ大人の女性目指して頑張ります。
<主任　35歳>

自立した女性を目指していきます。
一番できの悪い生徒だったのに、見捨てずに面倒を見てくださってありがとうございました。もう会えないなんて、お話を聞くことができないなんて、なんだか信じられないです。何年、何十年かかるか分かりませんが、笹岡先生のように自立した女性になれるよう自分を磨きたいと思います。1年間ありがとうございました。
<主任　27歳>

■その他【研修の感想】をいただきました。

　　　　　新日本製鐵株式会社／八幡製鐵所のご担当者さまより

　　　　　四国電力株式会社／池田支店のご担当者さまより

こんなところでも研修をやっています。

■パナソニック電工労働組合／西部総合支部

　対象：女性社員

　内容　・自立型人間になるには
　　　　　・指示待ち、受け身から抜け出すには
　　　　　・自分で考えて行動できる社員になる方法

■新日本製鐵／八幡製鐵所

　対象：管理者、技術者他

　内容　・自立型人間になるには
　　　　　・自分の強みを打ち出すには
　　　　　・社員同士の差別化とは

■磐田市役所

　対象：職員

　内容　・合併によって自分の仕事がなくならない発掘法
　　　　　・職場の体制が変わってもやる気を打ち出していくには
　　　　　・このまま働き続けられるのか不安を取り払う踏み出し方

■四国電力／池田支店

　対象：社員
　
　内容　・仕事のモチベーションを上げるには
　　　　　・出る杭になって職場環境を変えていく方法
　　　　　・トップのスピード決断が社員を動かすとは

■三菱化学／鹿島事業所

　対象：女性社員

　内容　・自分の勝てる仕事の見つけ方
　　　　　・仕事に一歩踏み込んでいくには
　　　　　・上司に認められないと嘆く前にやるべきこととは

■神戸新聞社／デイリースポーツ社

　対象：30代リーダー

　内容　・リーダーシップを発揮するには
　　　　　・リーダーの心構えとは
　　　　　・リーダーが若手に見せなければいけないものとは

■NTTビジネスアソシエ／九州

　対象：総務、経理スタッフ

　内容　・必要な人材になるには
　　　　　・体制の変化によって変われる人と変われない人の違いとは
　　　　　・仕事のモチベーションを上げる方法

■JA共済連農協共済研究所／厚木

　対象：営業社員

　内容　・人生を変える一歩とは
　　　　　・何も言わなければ卑劣な人間になる理由
　　　　　・組織を変えるのは1人1人の社員から始まる

■山口県商工会連合会

　対象：県内の事務局長

　内容　・自分を変える
　　　　　・組織を変える
　　　　　・手本を見せる

■独立行政法人雇用能力開発機構／大阪センター

　対象：中小企業経営者

　内容　・出る杭を打たない
　　　　　・不況に強い会社の社員に共通するものとは
　　　　　・社員のやる気を伸ばす社長と潰す社長の違い

管理職育成レポート
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　管理職育成に行き詰っている
　施設長さまのための
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「あなたも一年で管理職なる方法」

管理職の心構えを書いています。
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■その他【研修の感想】をいただきました。

　　　　　新日本製鐵株式会社／八幡製鐵所のご担当者さまより

　　　　　四国電力株式会社／池田支店のご担当者さまより



	社員研修　講師笹岡郁子のプロフィール 1965年高知県生まれ。幼少の頃、脊柱そくわん症を発病し中学３年生の春「リスクのある手術をするか、普通高校に通わず養護施設に入園するか」で悩み、やがてその後の人生に大きく影響をする決断をする。読売新聞「ヤンキー自分流に生きる」をはじめとして多くのマスコミの注目を集める。高校卒業後、米国化粧品会社の営業社員として百貨店に勤務。その後、大手派遣会社の管理部門で新システム立ち上げのプロジェクトの責任者、大阪の中堅外食企業（600名）で会社再編の管理職に入社1年後に就任。企業改革の実体験を通して、2003年人材育成会社を設立。女性社員研修、人権講演、JA、NTTや市町村合併による行政職員のモチベーション研修を行う。

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マスコミ一覧>>

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